Bestellingen en Leveringen

Bestelling en Leveringsvoorwaarden – Dean and Deluca Lifestyle 
Onderdeel van SG Ecom Ventures B.V.

Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98321838
Gevestigd te Nootdorp Zuid Holland
Website: www.deananddeluca.shop
www.deananddeluca.nl

E-mailadres: info@deananddeluca.nl

1. Bestellen

  1. Bestellingen kunnen uitsluitend worden geplaatst via onze webshop www.deananddeluca.shop
  2. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze bestelling- en leveringsvoorwaarden.
  3. Na afronding van de betaling ontvangt de klant een bevestigingsmail met daarin een overzicht van de bestelling en de geschatte levertijd.
  4. Dean and Deluca Lifestyle behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren, bijvoorbeeld bij onjuiste gegevens, vermoeden van misbruik of onbeschikbaarheid van producten.
  5. Alle prijzen zijn vermeld in euro’s, inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders vermeld.

2. Betaling

  1. Betaling vindt plaats via de veilige betaalmethoden die worden aangeboden op onze website.
  2. Bestellingen worden pas verwerkt nadat de betaling volledig is ontvangen.
  3. In geval van een mislukte betaling wordt de bestelling automatisch geannuleerd.

 3. Levering en verzendtijd

  1. Wij streven ernaar bestellingen zo spoedig mogelijk te leveren. De gemiddelde levertijd bedraagt tussen de 5 en 15 werkdagen, afhankelijk van het product en de beschikbaarheid.
  2. Vermelde levertijden zijn indicatief en vormen geen fatale termijn. Overschrijding van de levertijd geeft de klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
  3. De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres. Onjuiste of onvolledige adresgegevens kunnen leiden tot vertraging of verlies van het recht op restitutie.
  4. Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt de klant een verzendbevestiging met – indien beschikbaar – een track & trace-code.
  5. Dean and Deluca Lifestyle is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douane, weersomstandigheden of andere factoren buiten onze invloed.

4. Ontvangst van de bestelling

  1. De klant dient het pakket bij ontvangst te controleren op zichtbare schade of onregelmatigheden.
  2. Indien de bestelling beschadigd of onvolledig wordt geleverd, dient de klant dit binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk te melden via info@deananddeluca.nl met duidelijke foto’s van de schade of het probleem.
  3. Meldingen die later binnenkomen kunnen niet meer in behandeling worden genomen.

 5. Retouren en herroepingsrecht

  1. Dean and Deluca Lifestyle hanteert het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van de bestelling, uitsluitend voor ongebruikte producten in originele, onbeschadigde verpakking.
  2. De klant is verplicht om binnen deze termijn een retourmelding te doen via e-mail, onder vermelding van het ordernummer en reden van retour.
  3. Producten die gebruikt, beschadigd, bevuild of incompleet zijn, komen niet in aanmerking voor retour of restitutie.
  4. De kosten van retourzending zijn volledig voor rekening van de klant. Ongefrankeerde of niet-aangemelde retouren worden niet geaccepteerd.
  5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht (geen retour mogelijk):
    • Producten die hygiënisch van aard zijn (zoals sieraden, verzorgingsartikelen, kleding met hygiënezegel).
    • Producten die speciaal voor de klant zijn besteld of samengesteld.
    • Producten in uitverkoop of met korting.
  6. Na goedkeuring van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op het oorspronkelijke betaalmiddel.

6. Service en bereikbaarheid

  1. Dean and Deluca Lifestyle streeft naar een uitstekende klantenservice.
  2. Voor vragen, opmerkingen of klachten zijn wij bereikbaar via e-mail op info@deananddeluca.nl
  3. Wij reageren op berichten binnen 2 tot 3 werkdagen.
  4. Klachten worden altijd serieus genomen en samen met de klant zorgvuldig opgelost binnen redelijke termijn.

7. Niet-levering of onjuist product

  1. Indien een product niet binnen 30 dagen na bestelling wordt geleverd, kan de klant contact opnemen voor een oplossing: vervangend product, tegoedbon of terugbetaling.
  2. Indien per vergissing een verkeerd product wordt geleverd, dient de klant dit binnen 7 dagen na ontvangst te melden.
  3. Verkeerd geleverde producten moeten ongebruikt en in originele staat worden geretourneerd voordat een vervanging of terugbetaling plaatsvindt.

 8. Overmacht

Dean and Deluca Lifestyle is niet aansprakelijk voor vertraging, schade of niet-levering veroorzaakt door overmacht, waaronder begrepen natuurrampen, stakingen, transportproblemen, ziekte, pandemieën, of beperkingen opgelegd door overheden.

9. Aansprakelijkheid

  1. Dean and Deluca Lifestyle is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door onjuist gebruik van de producten of door het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing.
  2. Onze aansprakelijkheid blijft beperkt tot het bedrag van de aankoopprijs van het betreffende product.
  3. Gederfde winst, gevolgschade of immateriële schade worden nadrukkelijk uitgesloten.

10. Toepasselijk recht

  1. Op alle bestellingen, leveringen en overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar SG Ecom Ventures B.V. gevestigd is.