Ruilen en Retourneren
Ruilen en Retourneren – Dean and Deluca Lifestyle
Onderdeel van SG Ecom Ventures B.V.
Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98321838
Gevestigd te Nootdorp Zuid Holland
Website: www.deananddeluca.shop
www.deananddeluca.nl
E-mailadres: info@deananddeluca.nl
1. Algemeen
- Bij Dean and Deluca Lifestyle streven wij naar tevreden klanten, maar vanwege de aard van ons assortiment en ons dropshipping-model geldt: producten kunnen uitsluitend onder strikte voorwaarden worden geruild of geretourneerd.
- Deze voorwaarden zijn opgesteld conform de Europese wetgeving, waaronder het consumentenrecht en de richtlijn betreffende consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU).
- Door een bestelling te plaatsen, gaat de consument akkoord met deze ruil- en retourvoorwaarden.
2. Wettelijk herroepingsrecht
- Consumenten in de EU hebben het wettelijke recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen.
- Het herroepingsrecht geldt alleen voor producten die:
- Ongebruikt zijn;
- In originele, onbeschadigde verpakking zitten;
- Niet hygiënisch of persoonlijk van aard zijn (bijv. verzorgingsproducten, sieraden die in contact zijn geweest met huid of make-up, maatwerk).
- Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de consument schriftelijk contact op te nemen via info@deananddeluca.nl binnen de 14-dagen termijn.
3. Producten uitgesloten van ruilen of retourneren
De volgende producten kunnen niet worden geruild of geretourneerd, ook niet binnen de wettelijke termijn:
- Producten die speciaal op maat zijn besteld of gepersonaliseerd;
- Hygiënische producten, zoals verzorgingsproducten, make-up of sieraden die in contact zijn geweest met de huid;
- Producten die snel kunnen bederven of verouderen;
- Producten in uitverkoop of afgeprijsd;
- Producten die duidelijk beschadigd zijn door oneigenlijk gebruik of nalatigheid van de consument.
4. Ruilen van producten
- Ruilen van producten is in principe niet mogelijk.
- In uitzonderlijke gevallen, op uitdrukkelijk verzoek en met schriftelijke goedkeuring van Dean and Deluca Lifestyle, kan een product geruild worden voor een gelijkwaardig product.
- Alle verzendkosten voor een ruil zijn volledig voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
5. Retourprocedure
- Indien een retour wordt geaccepteerd, gelden de volgende stappen:
- Neem contact op via info@deananddeluca.nl met het ordernummer en de reden van retour;
- Wacht op een retourautorisatie van Dean and Deluca Lifestyle;
- Retourneer het product binnen 7 dagen na goedkeuring, ongebruikt en in originele verpakking.
- Niet goedgekeurde retouren of producten die niet voldoen aan de retourvoorwaarden worden niet geaccepteerd en teruggestuurd op kosten van de consument.
- De kosten van verzending bij retour zijn altijd voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
6. Terugbetaling
- Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 14 dagen teruggestort op het oorspronkelijke betaalmiddel.
- Bij niet-naleving van de retourvoorwaarden (beschadigd, gebruikt, niet compleet) wordt geen terugbetaling gedaan.
7. Schade of verkeerde levering
- Indien een product defect of beschadigd wordt geleverd, of het verkeerde product is ontvangen, dient de consument dit binnen 48 uur na ontvangst te melden met duidelijke foto’s via info@deananddeluca.nl
- Dean and Deluca Lifestyle zal in dat geval een passende oplossing bieden, zoals vervanging of terugbetaling, mits het product binnen de gestelde termijn wordt geretourneerd.
8. Service en bereikbaarheid
- Wij streven naar een correcte en klantvriendelijke afhandeling.
- Voor vragen over ruilen, retourneren of klachten kunt u contact opnemen via info@deananddeluca.nl
- Wij reageren binnen 2-3 werkdagen op uw verzoek.
9. Overmacht
Dean and Deluca Lifestyle is niet aansprakelijk voor vertragingen of problemen in retourafhandeling veroorzaakt door derden, zoals vervoerders of leveranciers.